Marketing 2.0 - Nuevas tendencias en comercialización digital.

Las estrategias de marketing deben contemplan las posibilidades de los nuevos medios y estudiar la mejor forma de establecer conversaciones enriquecedoras con los usuarios. Tal como sostienen Jimmy Maymann, los nuevos medios y formatos de comunicación pueden ser lugares de inspiración para las marcas, además de ser lugares de investigación sobre productos y una plataforma para decisiones de compra. Sin embargo, las marcas deben evaluar cuidadosamente sus acciones a fin de no correr demasiados riesgos, porque el peligro de una acción de los usuarios en contra de las marcas siempre está latente.

Un efecto de la web es el grado de verosimilitud que provoca en los usuarios. Este fenómeno tiene consecuencias para los anunciantes, que se ven muchas veces perjudicados por campañas de e-mail marketing en su contra, supuestamente iniciadas por un usuario en orden de hacer justicia por alguna cuestión. A pesar de que circula mucha información errónea, es cierto que la web 2.0 promete terminar con la publicidad impune y las acciones resultan menos problemáticas que un piquete, pero mucho más dolorosas para las grandes empresas. En este sentido es que Jimmy Maymann anuncian: "El peligro para las marcas reside en que los usuarios tienen ahora en su poder las herramientas para boicotear cualquier nuevo producto".

Los usuarios quieren identificarse

Las tecnologías 2.0, que posibilitaron que los consumidores dejen su rol pasivo y se transformen en productores de información y contenidos multimedia, le dieron la bienvenida también a la era digital del marketing personal. Los nuevos prosumidores digitales utilizan Internet para diferenciarse e identificarse, y las marcas les allanan el camino para llevar a cabo esta tarea. A través de las ellas, los consumidores buscan experiencias e identidad más que posesiones en sí mismas. ¿Qué busca el prosumidor digital que se une a la página de Calvin Klein en Facebook? Sin duda, comunicarle algo a sus contactos. Basta con unirse a una red social para experimentar cómo las acciones de los usuarios están orientadas a señalar quiénes son, a identificarse mediante la publicación de fotos, videos, gustos, intereses, marcas favoritas, educación, profesión, estado civil, etc.

El nuevo escenario del marketing

La publicidad debe adaptarse a un creciente mercado de usuarios ansiosos por hacer públicas sus vidas, sus intereses y sus producciones; debe saber encontrar un hueco en la era de los prosumidores y del marketing personal, de manera que, sin invadir a los usuarios, pueda cumplir con su función exitosamente. La gran pregunta es ¿cómo hacen la publicidad y el marketing ante unos usuarios activos que están redefiniendo la forma de publicar, de pensar, de escribir, de expresar y de comprar? La publicidad se vuelve participativa y el marketing ofrece servicios gratuitos de mucho valor para los usuarios a cambio de sus datos. La clave es aprovechar los nuevos medios digitales para involucrar a los usuarios con las marcas y hacerlos partícipes de una experiencia que le agregue valor a sus vidas. En este sentido, la publicidad de la recordación de marcas ha muerto, o, al menos, está en vías de extinción.