Claves para armar una campaña viral exitosa

Algunas claves a tener en cuenta para que una campaña viral alcance las expectativas deseadas:

• Sorprender, impactar.

• Darle valor al usuario. La campaña tienen que resultarle útil.

• Divertir con humor

• Funcionamiento técnico perfecto.

• Repercusión en la Web, blogs y medios tradicionales (“ruido”)

• Elegir la oportunidad. Fechas importantes (navidad, día del amigo, año nuevo, día de la madre, etc.) y una precisa definición del target adecuado al que la campaña se dirige.

Lo que NO se debe hacer

• No mentir ¡jamás!: El usuario no suele perdonar un engaño por más inofensivo que resulte. Y mucho menos tolerará que le mientan para obtener sus datos personales o hacerle perder tiempo. (Véase el caso Fernet Ramazzotti.)

• No jugar con el tiempo ajeno: Es una frase común pero cierta: en Internet el tiempo vale oro. El usuario está constantemente bombardeado por múltiples ofertas para visitar sitios, blogs, diarios digitales, videos y nuevas aplicaciones 2.0 como para sumarle algo nuevo que encima funcione mal. Por eso, castigará con dureza si invierte sus minutos registrándose en un formulario que al llegar al final tire error. Hay que tener mucho cuidado con los errores de programación y con la saturación de los servidores, dos fallas muy habituales en este tipo de campañas. Se recomienda prever todos los escenarios posibles antes de lanzarse a la Web. Preguntarse cuántas personas pueden ingresar simultáneamente al sitio, plantear diferentes situaciones de crisis y cómo resolverlas con la mayor celeridad, ya que las acciones de marketing viral tienen que golpear rápido y con contundencia. Por esto es aconsejable examinar todas las veces que sean necesarias las cuestiones técnicas de la campaña (colores del sitio, programación, diseño y posibilidad de uso de los sitios, base de

datos, audios, videos, etc.). Un error mínimo puede ser la razón principal de un fracaso rotundo.

• No agredir: El usuario no suele ver con buenos ojos que una marca agreda a terceros o a marcas y/o productos de la competencia. Un mensaje puede sonar gracioso y hasta

original, pero a largo plazo, la marca se verá afectada. También se aconseja evitar las campañas ofensivas, discriminatorias, con exceso de humor negro o que puedan

herir susceptibilidades. Recordemos: Internet es para todos. Cualquier persona (hasta la menos pensada) puede convertirse en nuestro usuario.

• Cuidado en la elección de la fecha o del momento social: Por ejemplo, no es aconsejable lanzar una campaña de humor negro relacionada con los autos cuando se atraviesa un momento de gran inseguridad vial y con altísimas cifras de accidentes de tránsito. Lo mismo con una crisis  económica, o un estallido social y/o político, elecciones,

hiperinflación o creciente inseguridad.

• No hacer SPAM, ¡Nunca!: No aprovecharse de una campaña viral exitosa para, una vez terminada, utilizar los datos que los usuarios confiaron para otro producto u campaña.

Como nunca con Internet, las mentiras tienen patas cortas y la marca en cuestión será castigada por los usuarios, aunque éstos recuerden positivamente su campaña.

En el mundo del marketing y la publicidad, pero sobre todo desde que existe la Web, la construcción de una marca implica un trabajo arduo y prolongado en el tiempo. La confianza y la credibilidad se pueden perder en pocos minutos, por lo que conviene evaluar detenidamente cada paso a seguir con profesionales que acrediten experiencia en el área digital.