Marketing 2.0

La intención es explicar de manera práctica todas las disciplinas que los profesionales del marketing han de aplicar para acercase a los ‘nuevos’ usuarios, demasiado habituados al ‘viejo’ marketing.

No lo llamamos ‘nuevo’ porque nadie lo esté usando, sino porque es diferente a lo que

hasta ahora se entendía como marketing. Porque? Intentaré demostrartelo en estas 6 preguntas.

¿Qué? 

El nuevo marketing usa pero va más allá del banner, de los buscadores, de los mailings y de las redes de afiliados; el nuevo marketing es social, es viral, es creativo porque no parece

publicidad; el nuevo marketing se puede medir y retorna la inversión (de tiempo más que de dinero) convertida en una buena reputación.

¿Quién? 

Vos. No busques a nadie detrás, te estoy señalando a ti. Porque nos involucra a todos los que estamos trabajando en comunicación. ¿Quieres que crea que no te interesa cambiar tu manera de entender el marketing? Imposible. Quedarse brazos cruzados no es una buena opción.

¿Cuándo?

Ahora. ¿Cuándo si no? Si no te pones en marcha, otros lo harán y pasarán por delante tuyo y de tu empresa. En este mercado de conversaciones, quien habla primero (y bien) se lleva el mejor posicionamiento y consigue la mejor reputación. Del segundo podrán acordarse, pero siempre estará a la sombra de su predecesor.

¿Por qué? 

Porque Internet ha evolucionado. Porque tienes que asumir y participar del cambio. Porque el usuario no te lo pide, te lo exige para prestarte atención. Porque lo ‘nuevo’ pronto pierde ese status para convertirse en ‘conocido’ y después en ‘ineficaz’. Porque para ser experto en algo hay que probarlo todo.

¿Dónde?

En tu agencia, en tu empresa, en tu universidad... donde estés. Empieza con pasos pequeños, pero camina decidido en esta dirección. Algunos van por delante y tendrás a otros detrás, pero tienes mucho a ganar si te has dado cuenta que este es el único camino.

¿Cómo? 

Un breve resumen te lo explicará:

• Ver más allá del banner

Para conseguir clicks no hace falta mostrar mil veces el mismo banner estático, utiliza formatos rich media y hazlo dinámico. No intrusivo, práctico, entretenido, interactivo y hasta interesante son adjetivos que también pueden aplicarse a los banners si se piensa en el usuario.

• Enviar emailings

Para enviar contenidos que aporten valor a tu lista, segméntala y escucha a tus suscriptores. Consigue contactos para alimentar la lista siempre que puedas pero nunca les envíes nada sin permiso. 

• Elegir las palabras que venden. 

No te limites a activar una campaña de Adwords, testéala y varía las palabras hasta encontrar la combinación más beneficiosa. Utiliza la publicidad contextual para aparecer donde no llegas con los buscadores de manera orgánica.

• Pensar como los buscadores

Escribe las palabras clave tanto para los usuarios de tu web como para los textos solo visibles para buscadores. Conseguir enlaces entrantes no es la única manera de subir puestos en la página de resultados.

• Conocer las Redes de afiliados

Elige la Red que mejor funcione de manera local, sin tener en cuenta el número de anunciantes que tenga. Trata a tus afiliados como si fuesen comerciales de tus productos.

• Escuchar a los social media

No hay que estar loco para relacionarse de frente a frente con las personas, solo hay que estar dispuesto a entrar en la conversación. Desarrolla una identidad digital de acuerdo a tus objetivos no simplemente por ‘estar ahí’.

• Blogging

Aprovecha tu blog corporativo para llegar y escuchar a tus clientes, no para publicar notas de prensa. Acércate a los bloggers con honestidad y dándoles la libertad para opinar, de las críticas también se aprende. 

• Microblogging

Regístrate en Twitter para ofrecer contenidos interesantes a tus clientes, no para repetir la información que ya tiene tu web para eso usa RSS.

• Podcast y video online

Utiliza el podcasting no sólo para fidelizar a tus clientes con noticias de tus productos o servicios, también puede ayudarte en el marketing interno. Retransmite en directo y/o diferido los eventos en los que participes para acercar aún más la empresa a tu target.

• Redes sociales y comunidades

Antes de crear una comunidad o una red social alrededor de tu marca, asegúrate de tener algo que ofrecer a las personas que participen para que les resulte atrayente. Inicies o no una comunidad, escucha a tus usuarios en las redes que ya existen.

• Widgets

Dada su descarga voluntaria, el usuario percibe los contenidos suministrados como interesantes, configurables y viralizables. Actualiza frecuentemente los contenidos para fidelizar y favorecer el recuerdo de marca.

• Ser un Community Manager

Una comunidad sin alguien que la atienda y entienda no será de utilidad ni para los usuarios ni para la empresa. Asegúrate de que se transmiten y reflejan los correctos valores de la marca.

• Viralizar el mensaje

Piensa en campañas globales que se apoyen en diferentes formatos de manera complementaria. La fórmula secreta de la viralidad depende más del azar que de sus muchos componentes, pero ayudan ciertos potenciadores.

• Gestionar la reputación online

Pregúntale a la web 2.0, Google mediante, qué opinan tus clientes de tu empresa. En caso de crisis, responde con nombres y apellidos, siempre para aportar soluciones y no para repetir el discurso corporativo.

• Comprender la analítica web

Utiliza la métrica para actualizar y mejorar las campañas, no sólo para justificar la inversión y los beneficios. No te quedes con el dato aislado, ponlo en contexto para analizar y entender a tus visitantes.

• Tener creatividad

Aporta contenido a tu publicidad para que gane en valor y no lo parezca. Implica a tu público objetivo, proporciónale experiencias para que participe.

• Llevar años navegando

Tu web es tu escaparate online, cuídala para que se atractiva a todos los tipos de públicos. Planifica su arquitectura en función de tus objetivos, de manera que los contenidos y el diseño te ayuden a conseguirlos.

• Poseer habilidades directivas

Relaciónate con los demás no sólo en eventos, también en redes sociales intentando aportar conocimiento, no sólo para autopromocionarte. Gestiona la información relacionada con tu empresa y contigo mismo para encontrar nuevas tendencias orientadas al cliente.

• Conseguir retorno 2.0

Mide el retorno a largo plazo, deja que tu reputación se afiance antes de ver cuánto más vendes. Participa en los social media para llegar a tu audiencia y fidelizarla, no para intentar controlarla.

Hasta aquí mi humilde contribución al nuevo marketing. ¿Te parece complicado? Intenta dejar de llamarle “nuevo”. Simplemente, considéralo marketing online y trata que sea parte de tu día a día.


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